تهدف هذه المطبوعة إلى تغطية المقرر الدراسي لمقياس إدارة الجودة الخاص بطلبة قسم علوم التسيير. و قد قدم مضمون هذه المطبوعة في شكل و ميسر لتمكين الطلبة و جميع المهتمين بإدارة الجودة من استيعاب مختلف مكوناتها و تحقيقا لذلك، قسمت المطبوعة إلى تسعة فصول موزعة كما يلي:
الفصل الأول: مدخل لإدارة الجودة الشاملة، الفصل الثاني: ماهية إدارة الجودة الشاملة، الفصل الثالث: نظام إدارة الجودة ، الفصل الرابع: إستراتيجية الجودة الشاملة، الفصل الخامس: قياس درجة الجودة Six Sigma ، الفصل السادس: الرقابة على الجودة ، الفصل السابع: حلقات تحسين الجودة ، الفصل الثامن: تطبيق إدارة الجودة الشاملة، الفصل التاسع: شهادات الجودة.
- Teacher: Hana Erabti