مفاهيم عامة حول إدارة الأعمال– التركيز على السياق البيئي لإدارة الأعمال

صنف منتزبرج (Mintzberg) أدوار المدير إلى عشرة أدوار مترابطة تضمنتها ثلاث مجموعات رئيسية هي:

 ج- 1- الأدوار التفاعلية: تُبيّن هذه الأدوار كيفية تفاعل المدير مع الآخرين داخل المؤسسة وخارجها، وتشمل الأدوار التفاعلية ما يلي:

-       الدور الصوري: يتضمن قيام المدير ببعض الأنشطة التي تحمل طابعًا احتفاليًا أو رمزيًا، مثل استقبال الضيوف المهمين أو توقيع الوثائق الرسمية، وهي أنشطة تعكس رمزية المنصب، أكثر من كونها مهامًا إدارية مباشرة.

-       الدور القيادي: يتمثل في قيادة المدير لفرق عمله، من خلال توجيه مرؤوسيه وتحفيزهم، وبناء علاقات فعّالة معهم لضمان أداء جماعي ناجع وتحقيق أهداف المؤسسة.

-       دور حلقة الوصل: يتعلق هذا الدور بربط المدير وتفاعله مع الأفراد داخل المؤسسة وخارجها، باستخدام وسائل الاتصال الشفوية أو الكتابية، لتبادل المعلومات وتنسيق الأنشطة بين مختلف الأطراف.

ج- 2- الأدوار المعلوماتية: تشمل هذه الأدوار مسؤولية المدير في جمع البيانات وتحليلها ثم تبادلها مع الأطراف المعنية داخل المؤسسة وخارجها، وتتضمن الأدوار المعلوماتية الثلاثة الآتية:

-       دور الراصد: يتضمن قيام المدير بمراقبة التغيرات التي تطرأ على البيئة الخارجية للمؤسسة وتحليلها بشكل مستمر لتحديد الفرص والتهديدات التي قد تؤثر على الأداء العام للمؤسسة.

-       دور المرسل الناشر: يشمل هذا الدور قيام المدير بنقل المعلومات التي جمعها ومشاركتها مع الآخرين داخل المؤسسة لضمان تدفق المعلومات والمعرفة بين الأقسام المختلفة.

-       دور الناطق الشخصي: يركز هذا الدور على تمثيل المدير لوحدته أو مؤسسته أمام الأطراف الداخلية أو الخارجية للمؤسسة، ويشمل التواصل مع وسائل الإعلام أو الأطراف الأخرى في سياق رسمي أو غير رسمي.

ج- 3- الأدوار القرارية: تُعبّر هذه الأدوار عن قدرة المدير على استخدام المعلومات المتاحة في اتخاذ القرارات التي تؤثر في سير عمل المؤسسة، وتشمل الأدوار القرارية الأربعة الآتية:

-       الدور الريادي: يعكس قدرة المدير على الإبداع والابتكار داخل المؤسسة، من خلال تطوير أفكار وحلول جديدة تساهم في تحسين الأداء وتعزيز التنافسية.

-       دور معالج المشكلات: يختص هذا الدور بتعامل المدير مع التحديات والمشاكل التنظيمية التي قد تطرأ، واتخاذ القرارات التصحيحية اللازمة لحل هذه المشاكل وضمان استمرار سير العمل بكفاءة.

-       دور موزع الموارد: يتضمن مسؤولية المدير في تخصيص الموارد البشرية، المادية، المالية، والمعلوماتية على الوحدات التنظيمية المختلفة وفقًا لأهداف كل وحدة وطبيعة نشاطها، لضمان تحقيق أقصى استفادة من هذه الموارد.

-      دور المفاوض: يشمل قيام المدير بالتفاوض مع الأطراف الأخرى داخل المؤسسة أو مع أطراف خارجية من أجل ضمان مصالح وحدته أو مؤسسته، سواء في صفقات تجارية أو شراكات استراتيجية.

د- مهارات المدير

تعددت محاولات الباحثين في تصنيف مهارات المدير، إلا أن التصنيف الذي قدمه روبرت كاتز (Robert Katz) في بداية الخمسينات من القرن العشرين يعد الأكثر تميزًا بين تلك المحاولات؛ فقد قام كاتز بتقسيم مهارات المدير إلى ثلاث فئات أساسية هي: المهارات الفنية، المهارات الإنسانية، والمهارات الإدراكية (أو التصورية).

وفيما يلي شرح مختصر لهذه المهارات:

د-1- المهارات الفنية: تشير المهارات الفنية إلى القدرة على تطبيق المعرفة العملية في مجال معين لإتمام المهام بكفاءة، وتشمل هذه المهارات قدرة الفرد على استخدام الأدوات والتقنيات الخاصة بالمجال الذي يعمل فيه، مثل البرمجة، الصيانة، أو تحليل البيانات، مما يسهم في تحسين جودة العمل وزيادة الإنتاجية.

د-2- المهارات الإنسانية: تشير المهارات الإنسانية إلى القدرة على التفاعل بفعالية مع الآخرين، سواء على المستوى الفردي أو الجماعي، وتشمل هذه المهارات فهم احتياجات ودوافع الأفراد، وبناء علاقات قائمة على الثقة والتعاون، كما تشمل قدرة المدير على تحفيز الفريق، وإدارة الصراعات، وتعزيز بيئة عمل تشجع على التفاعل الإيجابي لتحقيق الأهداف المشتركة.

د-3- المهارات الإدراكية (الفكرية أو التصورية): تشير المهارات الإدراكية إلى القدرة على التفكير التحليلي المنطقي واتخاذ القرارات السليمة بناءً على تقييم دقيق للمعلومات والظروف، كما تشير إلى القدرة على الربط بين العناصر المختلفة وفهم الصورة الكلية للمؤسسة أو البيئة المحيطة بها؛ وتُعد هذه المهارات من المتطلبات الأساسية لمديري الإدارة العليا، حيث تُمكّنهم من اتخاذ قرارات استراتيجية معقدة وتحقيق الرؤية طويلة المدى للمؤسسة.

-       تُعد المهارات الفنية ضرورية لجميع المدراء على اختلاف مستوياتهم الإدارية، إلا أن أهميتها النسبية تختلف من مستوى إلى آخر، فبينما تزداد أهمية هذه المهارات وتصبح أكثر حاجة في المستويات الإدارية الدنيا، فإنها تقل تدريجيًا كلما انتقلنا إلى المستويات العليا.

-       تُعتبر المهارات الإنسانية ضرورية لجميع المدراء عبر المستويات الإدارية الثلاثة، حيث تظل أهميتها متوازنة في كل مستوى إداري؛ يعود ذلك إلى الطبيعة التفاعلية للعمل الإداري الذي يتطلب التواصل المستمر والتنسيق مع الأفراد، كما أن الموارد البشرية، وهي المورد الأهم الذي تمتلكه المؤسسة، تتواجد في جميع المستويات الإدارية، مما يجعل من الضروري على المدراء الاهتمام بها، وتعزيز رضاها     والتزامها، لضمان تحقيق أهداف المؤسسة بفعالية.

-       تُعتبر المهارات الإدراكية ضرورية لجميع المدراء عبر المستويات الإدارية الثلاثة، إلا أن أهميتها النسبية تتفاوت باختلاف المستوى الإداري؛ حيث تزداد أهميتها في المستويات العليا، حيث يكون المديرون مسؤولين عن اتخاذ قرارات استراتيجية وتوجيه مسار المؤسسة، وتقل أهميتها تدريجيًا كلما اتجهنا نحو المستويات الأدنى.