المحور السادس: إدارة التغيير وإدارة الجودة

أولا- إدارة التغيير Change management:

يتناول هذا العنصر مفهوم إدارة التغيير، استراتيجيات إدارة التغيير، نماذج إدارة التغيير ومقاومة التغيير