المحور السادس: إدارة التغيير وإدارة الجودة

ثانيا- إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM):

يتناول هذا العنصر مفهوم إدارة الجودة الشاملة، مبادئ إدارة الجودة الشاملة، ومراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة