المحور السادس: إدارة التغيير وإدارة الجودة

3- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة:

تعد عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة عملية منهجية تمر بعدة مراحل، وقد حددها الباحث جابلونسكي (Jablonski) في خمس مراحل رئيسية، كما يلي:

المرحلة الأولى: التهيئة والإعداد: في هذه المرحلة، يتم تحليل مدى حاجة المؤسسة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، وتعد هذه المرحلة بمثابة مرحلة تمهيدية تهدف إلى تحديد الأسس اللازمة للبدء في التطبيق، وهي تشمل عدة جوانب أساسية مثل: تحديد الرؤية الاستراتيجية للمؤسسة، تحديد رسالتها، والتأكد من توافر الموارد الضرورية لتنفيذ إدارة الجودة الشاملة بنجاح، كما يتم في هذه المرحلة تحديد الأهداف الأولية التي ستوجه خطة التطبيق.

المرحلة الثانية: الدراسة والتخطيط: تستند هذه المرحلة إلى المعلومات التي تم جمعها في المرحلة السابقة، فإذا أكدت هذه المعلومات جدوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة، يتم تشكيل لجنة مختصة تكون مهمتها إعداد خطة تنفيذية أولية تشمل تحديد الموارد البشرية، المادية، المالية، والمعلوماتية اللازمة لضمان تنفيذ الخطة بفعالية، كما يتم تحديد الجوانب التي يجب تحسينها وتوضيح دور كل قسم أو إدارة في تنفيذ الخطة.

المرحلة الثالثة: تقييم الوضع الحالي للمؤسسة: يتم في هذه المرحلة تقييم الوضع الحالي للمؤسسة من خلال تحليل شامل للعمليات والأنظمة الداخلية (يشمل التحليل دراسة لفعالية العمليات الحالية، كفاءة استخدام الموارد، ومدى التزام الموظفين بالإجراءات والسياسات التنظيمية...الخ)، والهدف من ذلك هو تحديد نقاط القوة التي تدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وكذلك نقاط الضعف التي قد تعيق تطبيقها.

المرحلة الرابعة: التنفيذ (التطبيق): في هذه المرحلة يتم ترجمة مفاهيم إدارة الجودة الشاملة إلى ممارسات عملية داخل المؤسسة، وتشمل هذه المرحلة عدة جوانب مهمة مثل:

-       إعادة تكوين الموارد البشرية وفقًا لمبادئ إدارة الجودة الشاملة لضمان تفاعل الجميع مع أهداف الجودة؛

-       استخدام أدوات الجودة لحل مشكلات الجودة.

تتطلب هذه المرحلة التزامًا من القيادة العليا وجميع الموظفين لتحقيق ثقافة التحسين المستمر وضمان أن الجودة أصبحت جزءًا لا يتجزأ من كافة العمليات اليومية للمؤسسة.

المرحلة الخامسة: تبادل الخبرات وتقييم النتائج: تُعد هذه المرحلة من المراحل الحيوية التي تلي عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة، حيث يتم فيها مشاركة الخبرات المكتسبة من تطبيق هذه الإدارة عبر مختلف مستويات المؤسسة، والهدف من ذلك هو تعزيز التعلم المؤسسي، لتعزيز كفاءة العمل الجماعي و تحسين الأداء العام، بالإضافة إلى ذلك، يتم تقييم نتائج تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وتحليل مدى تحقيق الأهداف المرسومة في المراحل السابقة، وبناءً على هذا التقييم، يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لتعزيز الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، وضمان الاستدامة في عمليات إدارة الجودة الشاملة.

مراجع المحور السادس:

- معتز سيد عبد الله، إدارة التغيير التنظيمي، مكتبة الأنجلو المصرية، مصر، 2014.

- حسن محمد أحمد محمد مختار، إدارة التغيير التنظيمي `المصادر والإستراتيجيات، الشركة العربية المتحدة للتسويق والتوريدات، القاهرة، 2014.

- جمال عبد الله محمد، إدارة التغيير والتطوير التنظيمي، المعتز للنشر والتوزيع، عمان، 2015

- زيد منير، إدارة التغيير والتطوير، دار كنوز المعرفة العلمية، عمان، الاردن، 2010. 

- رقام ليندة، دروس في إدارة التغيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة سطيف1، الجزائر، دون سنة نشر.

- علوان قاسم نايف، إدارة الجودة الشاملة و متطلبات الإيزو 9001: 2000 ، دار الثقافة للنشر والتوزيع ، لبنان، 2005

- العزاوي  محمد عبد الوهاب، إدارة الجودة الشاملة، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع ، الأردن ، 2005

- خضير عمر ياسين، الجودة الشاملة و المؤسسات المالية و المصرفية ، المؤتمر الثاني للجودة بعنوان: " الجودة في القطاع الصحي ـ نحو خدمات صحية متميزة"، كلية العلوم الاقتصادية و العلوم الإدارية، جامعة العلوم التطبيقية، الأردن، 26 ـ 27 أفريل 2006.

- شاطر شفيق، أثر ضغوط العمل على الرضا الوظيفي للموارد البشرية بالمؤسسة الصناعية : دراسة ميدانية بمؤسسة إنتاج الكهرباء - سونلغاز- جيجل، مذكرة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة بومرداس، 2010.

- الخشالي شاكر، ادارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية الأردنية ، المؤتمر الثاني للجودة بعنوان : الجودة في القطاع الصحي- نحو خدمات صحية متميزة " كلية العلوم الاقتصادية و الإدارية ، جامعة العلوم التطبيقية ، الأردن ، 26-27 أفريل 2006.

- Jeffrey M. Hiatt, The Essence of ADKAR: a model for individual change management, Prosci, 2006.