المحور الأول جودة الخدمات السياحية (المفاهيم والأسس
Conditions d’achèvement
- - الهدف العام للمحاضرة:
- تمكين الطلبة من فهم الإطار المفاهيمي والنظري لجودة الخدمات السياحية، واستيعاب أسسها ومبادئها، بما يساعدهم على تحليل وتحسين جودة الأداء في المؤسسات السياحية والفندقية وفق متطلبات السائح المعاصر.
- - الأهداف التعليمية التفصيلية:
- في نهاية المحاضرة يفترض أن يكون الطالب قادرا على:
- استيعاب مفهوم جودة الخدمات السياحية.
- فهم الخصائص المميزة للخدمة السياحية.
- التعرف على الأسس والمبادئ الجوهرية لجودة الخدمات السياحية.
- اكتساب القدرة على توظيف المفاهيم النظرية في الواقع العملي.
- تهيئة الطلبة للمحاور المتقدمة في جودة الخدمات السياحية.