المحور الثالث: إدارة جودة الخدمات السياحية الشاملة في السياحة
- الهدف العام للمحاضرة:
تمكين الطلبة من فهم الإطار الفكري والتطبيقي لإدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات السياحية، وإدراك دورها المحوري في تحسين الأداء السياحي وتعزيز رضا السائحين والقدرة التنافسية للمقاصد والمؤسسات السياحية.
- الأهداف التعليمية التفصيلية:
تعريف الطلبة بمفهوم إدارة جودة الخدمات السياحية الشاملة (TQM) وخصائصها.
توضيح أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع السياحي في ظل المنافسة الشديدة.
تمكين الطلبة من فهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة (التركيز على الزبون، التحسين المستمر، المشاركة الجماعية، اتخاذ القرار المبني على البيانات).
إبراز دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة التجربة السياحية وتعزيز الرضا والولاء.
التعرف على متطلبات وتحديات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات السياحية.
ü إكساب الطلبة القدرة على تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة عمليا من خلال أمثلة وحالات تطبيقية في الفنادق، وكالات الأسفار، والمقاصد السياحية.
إعداد الطلبة لفهم الاتجاهات الحديثة في إدارة جودة الخدمات السياحية وربطها بالتحول الرقمي وتجربة السائح.