المحور الرابع: حلقات جودة الخدمات السياحية

الأهداف التعليمية

بنهاية هذه المحاضرة، يجب أن يكون الطالب قادرا على:

-          ضبط مفهوم حلقات جودة الخدمات السياحية.

-          التمييز بين الحلقات المختلفة التي تتفاعل لتقديم خدمة سياحية ذات جودة عالية.

-          شرح العلاقة بين العميل، الموظف، والإدارة في تحقيق الجودة.

-          استيعاب أهمية كل حلقة في التأثير على رضا الزبون النهائي.

-          تمكين الطالب من تطبيق حلقات جودة الخدمات السياحية في الواقع العملي.