SIX SIGMA ،المحور الخامس: ستة سيجما

الأهداف التعليمية للمحاضرة

بنهاية هذه المحاضرة، ينبغي أن يكون الطالب قادرا على:

-          شرح مفهوم Six Sigma ومنشأه.

-          فهم أهمية تطبيق Six Sigma في القطاع السياحي.

-          كيفية تطبيق مبادئ Six Sigma لتحسين جودة الخدمات وتقليل الأخطاء في القطاع السياحي.

-          التعرف على نموذج DMAIC ودوره في تحسين الجودة.

-          تحليل أمثلة تطبيقية من الواقع السياحي.