المحور السادس التحسين المستمر وأدواته في جودة الخدمات السياحية

الأهداف التعليمية:

·         توضيح مفهوم التحسين المستمر وأهميته في قطاع الخدمات السياحية.

·         التعرف على المبادئ الأساسية والنماذج المعتمدة في التحسين المستمر(PDCA، كايزن).

·         الإحاطة بأدوات التحسين المستمر المستخدمة في تحسين جودة الخدمات السياحية.

·         فهم العلاقة التكاملية بين التحسين المستمر وإدارة جودة الخدمات السياحية.

·         استيعاب دور مشاركة العملاء والعاملين في إنجاح جهود التحسين المستمر.