المحور السابع مشاركة العملاء والعاملين في جودة الخدمات السياحية

الأهداف التعليمية للمحاضرة

بنهاية المحاضرة، يتوقع من الطالب أن يكون قادرا على:

-         تعريف مفهوم مشاركة العملاء ومشاركة العاملين في تحسين جودة الخدمات السياحية.

-         التعرف على أهمية المشاركة في تحقيق التميز التنافسي في المؤسسات السياحية.

-         التمييز بين أنواع مشاركة العملاء (قبل الخدمة، أثناءها، وبعدها)

-         معرفة أهم الآليات المعتمدة من قبل العملاء والعاملين للمشاركة في التحسين.