BENCHMARKNG ،المحور الثامن: المقارنة المعيارية أو المرجعية

الأهداف التعليمية للمحاضرة:

بنهاية المحاضرة يتوقع أن يكون الطالب قادرا على:

-         ضبط مفهوم المقارنة المعيارية (Benchmarking) وأهميتها في القطاع السياحي.

-         التعرف على أنواع المقارنة المعيارية (داخلية، تنافسية، وظيفية، عامة).

-         تحديد عناصر المقارنة (العمليات، الأداء، الخدمات).

-         ذكر المراحل الأساسية لتطبيق المقارنة المعيارية.

-         تطبيق خطوات المقارنة المعيارية على مؤسسة سياحية (فندق جزائري).