BENCHMARKNG ،المحور الثامن: المقارنة المعيارية أو المرجعية
Conditions d’achèvement
الأهداف التعليمية للمحاضرة:
بنهاية المحاضرة يتوقع أن يكون الطالب قادرا على:
- ضبط مفهوم المقارنة المعيارية (Benchmarking) وأهميتها في القطاع السياحي.
- التعرف على أنواع المقارنة المعيارية (داخلية، تنافسية، وظيفية، عامة).
- تحديد عناصر المقارنة (العمليات، الأداء، الخدمات).
- ذكر المراحل الأساسية لتطبيق المقارنة المعيارية.
- تطبيق خطوات المقارنة المعيارية على مؤسسة سياحية (فندق جزائري).