المحاضرة الخامسة والشادسة: المحور الخامس. جودة الخدمات السياحية والفندقية
متطلبات الإكمال
المحور الخامس: جودة الخدمات السياحية والفندقية: سنتناول من خلال هذا المحور العناصر الموالية:
1- نشأة وتطور مفهوم الجودة |
2. مفهوم جودة الخدمة السياحية والفندقية |
3. أهداف تطبيق الجودة في الخدمات السياحية والفندقية |
4. خطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة الفندقية والسياحية |
5. العوامل المؤثرة في الجودة |
6. تكلفة الجودة |