المحور السادس: إدارة التغيير وإدارة الجودة

من أهم نماذج إدارة التغيير نذكر:

1-3-  نموذج لوين Lewin: طور لوين نموذج لإحداث التغيير يتضمن ثلاث مراحل هي:

أ‌-     مرحلة إذابة الجليدUnfreeze : في هذه المرحلة يتم العمل على تهيئة العاملين في المنظمة ليكونوا على أهبة الاستعداد والتقبل والرضا بالتغيير الذي سيتم تنفيذه.

ب‌-  مرحلة التغيير(Change): يتم هنا تنفيذ كافة الأنشطة والعمليات اللازمة لإجراء التغيير.

ت‌- إعادة التجميد (Refreeze): من خلال ترسيخ واحتضان التغيير المستمر ضمن ثقافة المنظمة، حيث يجب بذل جهود كبيرة في هذه المرحلة لأهميتها الكبيرة.

2-3-  نموذج كوترKotter: طور كوثر نموذج لإحداث التغيير يتضمن ثمان مراحل هي:

أ‌-     خلق شعور بالحاجة الملحة للتغيير: يساعد خلق الشعور بضرورة التغيير الملحة القادة على تأمين التعاون من الأفراد والفرق، ويساعدهم على الابتعاد عن مناطق الراحة الخاصة بهم.

ب‌- إنشاء تحالف إرشادي: يعد تشكيل تحالف مناسب أمراً هاماً للتغلب على الجمود التنظيمي والحواجز التي تحول دون التغيير، ومن الضرورة أن يكون هذا التحالف من أشخاص لديهم قوة ونفوذ داخل المنظمة.

ت‌-تصميم رؤية التغيير: يجب على التحالف التوجيهي الذي تم تشكيله بالمرحلة السابقة تطوير صورة واضحة ومقنعة عن رؤية التغيير.

ث‌-توصيل الرؤية: من خلال التواصل المستمر مع كافة الأطراف ذات العلاقة بالتغيير داخل المؤسسة.

ج‌-  تمكين العاملين على نطاق واسع: في هذه المرحلة يجب على القادة تمكين العاملين للمشاركة في مبادرة التغيير من خلال إزالة العقبات التي تعترض العمل عبر تقديم التدريبات ورفع مهارات العاملين.

ح‌-  تحقيق مكاسب قصيرة المدى: تعتبر المكاسب قصيرة الأجل ضرورية لأنها تثبت نجاح مبادرة التغيير وجدواها، ويمكن أن تساعد في الحفاظ على زخم مشاريع التحول طويلة الأجل.

خ‌-  تعزيز المكاسب والسعي لمزيد من التغيير: يجب أن يستغل القادة المكاسب قصيرة المدى للحفاظ على الالتزام بالتغيير التنظيمي، والمضي قدمًا في المشاريع الأخرى حتى تتحقق رؤية التغيير.

د‌-    إضفاء الطابع المؤسسي على التغيير: وهي المرحلة التي يجب على القادة التأكد فيها من تضمين التغييرات التي سعوا لإدخالها في ثقافة الشركة.

3-3-  نموذج ADKAR: يتكون نموذج أدكار الذي طوره (Jeffrey Hiatt)    من خمسة عناصر يجب تحققها لحدوث التغيير بنجاح، تتضمنها كلمة «أدكار» (ADKAR) وهي:

أ‌-     الوعي (Awareness): خلق الوعي بالحاجة إلى التغيير.

ب‌-الرغبة (Desire): زرع رغبة التغيير في ذوات الأفراد.

ت‌-المعرفة (Knowledge): تزويد الأفراد بالمعلومات والمهارات التي يحتاجونها لتحقيق التغيير.

ث‌-القدرة (Ability): تطبيق المعرفة الجديدة كي تحل مكان الممارسات القديمة ، وبالتالي إحداث التغيير.

ج‌-  التعزيز Reinforcement : الالتزام والعمل على تصميم سلوكيات جديدة مستدامة كي لا يكون التغيير مؤقتا.