المحور السادس: إدارة التغيير وإدارة الجودة

تعني مقاومة التغيير امتناع العاملين عن التغيير او عدم الامتثال له بالدرجة المناسبة والركون الى الاوضاع القديمة القائمة. كما تشير إلى ردود الفعل السلبية للأفراد تجاه التغييرات التي قد تحصل، أو التي حصلت بالفعل في المؤسسة لاعتقادهم بتأثيرها السلبي عليهم.

وأسباب مقاومة التغيير كثيرة، نذكر منها:  عدم التخطيط الجيد للتغيير، عدم وجود شعور بالحاجة للتغيير، عدم مشاركة العاملين في التغيير، عدم توافر الثقة في القائمين على التغيير، الخوف من فقدان المصالح، التوقيت السيء للتغيير، نقص الموارد الداعمة للتغيير...الخ.